Versand- und Rückgabebestimmungen

Wir von GLOWRAZ haben uns zum Ziel gesetzt, Ihnen unkomplizierte Lösungen für ein glückliches und gesundes Zuhause zu bieten. Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Kauf liegt uns sehr am Herzen. Bitte lesen Sie unsere Versand- und Rückgabebedingungen sorgfältig durch, um unsere Abläufe zu verstehen.

1. Versandrichtlinien

Bearbeitungszeit der Bestellung:

  • Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen (Montag-Freitag, Feiertage ausgenommen) nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet und versandt.

  • Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

  • Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten (für das zusammenhängende US-Festland):

  • Kostenloser Standardversand: Für alle Bestellungen über 49,00 $ .

  • Standardversandkostenpauschale: Für alle Bestellungen unter 49,00 $ gilt eine Pauschale von [Ihre Pauschale, z. B. 7,99] .

  • Voraussichtliche Lieferzeit: Der Standardversand erfolgt in der Regel innerhalb von 3-7 Werktagen nach Bearbeitung, abhängig von Ihrem Standort.

  • Expressversand: (Optional, falls Sie diesen Service anbieten möchten) Wir bieten gegebenenfalls Expressversandoptionen gegen Aufpreis an, der an der Kasse berechnet wird.

Versandziele:

  • Wir versenden derzeit nur innerhalb der zusammenhängenden Vereinigten Staaten . Lieferungen nach Alaska, Hawaii, in US-Territorien, an Postfächer oder APO/FPO-Adressen sind momentan nicht möglich.

Sendungsverfolgung:

  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Versandstatus Ihres Pakets direkt auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.

Verlorene oder beschädigte Sendungen:

  • GLOWRAZ übernimmt keine Haftung für Pakete, die nach bestätigter Zustellung an die angegebene Adresse verloren gehen oder gestohlen werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse sicher ist.

  • Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, fotografieren Sie bitte umgehend die beschädigte Verpackung und die beschädigten Produkte und kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung unter support@glowraz.com. Wir werden den Sachverhalt prüfen und uns um eine Lösung bemühen.

  • Bei Paketen, die als „zugestellt“ gekennzeichnet sind, aber nicht zugestellt wurden, wenden Sie sich bitte zunächst direkt an den Versanddienstleister.

2. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal einfach nicht passt. Deshalb bieten wir ein unkompliziertes Rückgaberecht, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Rückgabeberechtigung:

  • Sie können berechtigte GLOWRAZ-Produkte innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum zurückgeben.

  • Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt unbenutzt, ungeöffnet und in seiner originalen, versiegelten Verpackung sein (es sei denn, es ist defekt).

  • Produkte, die benutzt, geöffnet oder nicht mehr im Originalzustand sind (es sei denn, es liegt ein Defekt vor), können aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgegeben werden , insbesondere nicht Artikel für die Tierpflege.

So leiten Sie eine Rückgabe ein:

  1. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@glowraz.com, um eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA-Nummer) anzufordern. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

  2. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, erhalten Sie von uns Anweisungen, wohin Sie Ihre Artikel senden sollen.

  3. Sie tragen die Kosten für den Rückversand. Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir den Empfang Ihrer Rücksendung nicht garantieren können.

Rückerstattungen:

  • Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

  • Wird Ihr Antrag genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel innerhalb von 7-10 Werktagen automatisch gutgeschrieben.

  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Börsen:

  • Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei Ankunft defekt oder beschädigt sind. Falls Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@glowraz.com.

Beschädigte oder defekte Produkte:

  • Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@glowraz.com und senden Sie uns Fotos des Schadens. Nach Prüfung der Beweise werden wir den Artikel gerne ersetzen oder Ihnen den vollen Kaufpreis inklusive gegebenenfalls anfallender Rücksendekosten erstatten.

Nicht rückgabefähige Artikel:

  • Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren , die benutzt, geöffnet oder deren Sicherheitssiegel beschädigt wurde, es sei denn, sie sind defekt.

  • Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen.

3. Stornierungen

  • Bestellungen können nur storniert werden, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@glowraz.com, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

4. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

  • E-Mail: [support@glowraz.com]