Politique d'expédition et de retour

Chez GLOWRAZ, nous avons à cœur de vous offrir des solutions simples pour un foyer sain et agréable. Votre satisfaction est notre priorité. Veuillez consulter attentivement notre politique de livraison et de retours pour en savoir plus.

1. Politique d'expédition

Délai de traitement de la commande :

  • Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après vérification de votre paiement.

  • Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

  • Vous recevrez un courriel de notification contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Tarifs d'expédition et estimations de livraison (pour les États-Unis contigus) :

  • Livraison standard gratuite : pour toute commande supérieure à 49,00 $ .

  • Tarif forfaitaire d'expédition standard : Un tarif forfaitaire de $[Votre tarif forfaitaire, par exemple 7,99] s'applique à toutes les commandes inférieures à 49,00 $.

  • Délai de livraison estimé : La livraison standard prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables après le traitement de votre commande, selon votre lieu de résidence.

  • Livraison express : (Optionnel, si vous prévoyez de la proposer) Nous pouvons proposer des options de livraison express moyennant un supplément, qui sera calculé lors du paiement.

Destinations d'expédition :

  • Nous livrons actuellement uniquement aux États-Unis continentaux . Nous ne livrons pas en Alaska, à Hawaï, dans les territoires américains, aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO pour le moment.

Suivi de votre commande :

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site web du transporteur.

Expéditions perdues ou endommagées :

  • GLOWRAZ décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis après confirmation de livraison à l'adresse indiquée. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est sécurisée.

  • Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre immédiatement des photos de l'emballage et du ou des produits endommagés et contacter notre service client à l'adresse support@glowraz.com dans les 48 heures suivant la livraison . Nous évaluerons la situation et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution.

  • Pour les colis marqués « livrés » mais non reçus, veuillez contacter directement le transporteur.

2. Politique de retours et d'échanges

Nous comprenons qu'il arrive parfois qu'un produit ne convienne pas. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour simple et transparente afin de garantir votre satisfaction.

Conditions d'admissibilité aux retours :

  • Vous pouvez retourner les produits GLOWRAZ éligibles dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale.

  • Pour être admissible à un retour, le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine scellé (sauf s'il est défectueux).

  • Les produits utilisés, ouverts ou qui ne sont plus dans leur état d'origine (sauf en cas de défaut) ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité, notamment pour les articles de soins pour animaux de compagnie.

Comment effectuer un retour :

  1. Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@glowraz.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA). Merci d'indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Une fois votre retour autorisé, nous vous fournirons des instructions sur l'adresse à laquelle envoyer votre/vos article(s).

  3. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Remboursements :

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel vous informant de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables .

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges :

  • Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous contacter à l'adresse support@glowraz.com.

Produits endommagés ou défectueux :

  • Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@glowraz.com en joignant des photos des dommages. Après examen des preuves, nous procéderons avec plaisir à un échange ou à un remboursement intégral, y compris les frais de retour le cas échéant.

Articles non retournables :

  • Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été utilisés, ouverts ou dont le sceau de sécurité a été brisé, sauf s'ils sont défectueux.

  • Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

3. Annulations

  • L'annulation d'une commande n'est possible que si celle-ci n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@glowraz.com si vous souhaitez annuler une commande. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée.

4. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique d'expédition et de retours, veuillez contacter notre service client :

  • Courriel : [support@glowraz.com]